美容師在工作中充當著兩個職位，一個是美容護膚師，另一個是銷售人員，需要在服務美容院項目的同時和顧客進行溝通，根據顧客的具體情況推薦合適的美容院產品。
那么在溝通中不僅僅是話術重要，溝通技巧重要，尤為核心是溝通的肢體語言。世界著名演講公司Ted曾經做過科學的研究，聽眾是否被演講嘉賓吸引73%主要是肢體語言，言下之意話術只是錦上添花，溝通是否有效果往往狀態更重要，試想一下即使有漂亮的話術，但無精打采的語氣，毫無笑容的面容會產生好的溝通結果么？
1、 微微一笑
我們往往說優秀的美容師有幾種特質：微笑、自信、幽默感、親和力。而這其中最為重要的就是微笑，微微一笑是自信從容的表現，如果能夠面對顧客的時候不僵硬不緊張，自然地微笑會帶來顧客不錯的第一印象。許多美容師與顧客溝通的時候容易被工作之外的情緒所影響，心情不一樣顧客也能感覺得到，體驗感也就會不同。比如有些美容師因為前一天不開心的事情，而在工作之中顯得無精打采，厭倦工作，這時候身體語言往往會出賣自己；顧客在整個項目服務中也會感受到美容師的壞情緒，一次壞的體驗就足夠讓顧客毫不猶豫選擇別家。學會微笑，建立好美容師和顧客的第一印象。
2、 過于熱情的手勢
熱情是做好銷售工作必要的因素，但過于熱情反而適得其反，不少美容師見到顧客好像眼里冒著金光，問長問短，家長理短地關心顧客。當熱情的態度爆棚時，手勢動作也會十分夸張，小編曾親眼見到顧客剛剛進店就被美容師一把手緊緊握住，十分熱情地打招呼，馬上就拉著顧客直奔服務區。這樣的服務更像是傳銷，讓顧客心里沒有安全感，顧客會想你們美容院生意是有多么不好，來一個客人你們就激動成這樣。進而自己會得出結論：這家美容院的服務產品都很一般，所以沒有顧客來服務。美容師與顧客交流應該有禮有節，不過于夸張，也不情緒低沉，展現出專業美容師應有的服務。
3、 交叉抱臂
交叉抱臂的動作在我們生活中非常常見，但如果在于顧客交流中不時抱臂，會顯得很LOW，服務不專業，更會讓客人覺得你沒有真誠接待她，排斥感強烈。想要得到顧客的信任，這樣的壞習慣最好從平時生活聊天就戒掉。
4、 總看時間
有一些新手美容師為了掌握好服務時間，在給顧客做項目時會時常看下時間，僅僅這樣一個細節動作同樣會讓顧客感覺沒有被尊重，好像美容師不情愿給她做服務，只想簡單敷衍做完。一兩次這樣的行為就會開始流失客戶，看時間可以每半小時看一次就足夠，既能掌握好時間分配也能給顧客帶來滿分的服務體驗。
