美容院經營者很多，但將美容院經營的很好地人卻很少。她們往往只是開業時生意非常好，往后就慢慢蕭條了。為什么呢？其實這里面的原因很多，顧客方面有原因，自身也有原因。學會自我反省，找自身的不足，然后彌補不足。其中一點就是美容院缺乏與顧客之間的互動，不管新老顧客，都要講究方式方法。
如何服務老顧客
很多美容院加盟店跟老顧客接觸久后，一些活動都會忽略老顧客，搞活動的時候都是針對新顧客，他們想要吸引更多的新顧客。還有時，對老顧客的態度也會比較怠慢，美容師一般會想，都這么熟了，沒必要像剛來的時候那么客氣。服務上就很懶散，不專一。但往往都是老顧客給予美容院的口碑，也影響著一個美容院的發展，老顧客才是寶。如果一個美容院擁有一大批忠實的老顧客的話，別人自然而然也會慕名而來。如果說一個美容院的老顧客總是離開，那么還會給新顧客帶來好印象嗎？
在活動方面，美容院應該以老顧客為主，給予老顧客更多的回饋，那么她們再次消費就心甘情愿了。在新顧客眼里，美容院的形象也會上升，有些時候人的想法很奇怪，越是得不到的越想嘗試。這樣就更有助于吸引新顧客。在服務上，要隨時保持專業的精神，對待所有顧客一視同仁。時刻謹記，顧客室友選擇的權利，隨時都會走掉，要抓住每一位顧客，顧客走了你的飯碗也會跟著走。
如何服務新顧客
美容師與新顧客溝通交流，通常是想把她變成本店老顧客，所以與新顧客的互動環節不能少。在與新顧客互動的時候可以為吸引顧客將自己的商品打折出售，都知道女人往往在面對打折的商品總是沒有任何抵抗力，特別是現在的女性同胞們，在面對美容相關的產品時更是抵檔不住誘惑。不過，有時候打折是遠遠不夠的，有時候一些顧客購買一次之后就不會再來第二次。所以要想長期的留住顧客，就要顧客親自體驗一回，當顧客真正感受到你美容店的好，才會記住你。美容院經營者要時刻找準自己定位，銷售產品更是消費服務。只有美容店在顧客那體現出價值了，顧客才會再次光臨。
