美容院經營者可能一直都不清楚，在眾多顧客從你的店里流失的原因之一，就是是顧客的購買產品心理變化。其實一直以來在顧客的心理里，有一種定律：占到便宜的喜悅感永遠沒有被占便宜的失落感對人的影響力大。美容院該如何利用好這個微妙的顧客心理留住顧客呢？
眾所周知，顧客總是希望購買到物美價廉的東西，在美容院，這種物美價廉并不是指便宜和低檔，而是超高的產品質量，而用相對劃算的價格購買到，抑或超尊貴的美容服務，只用較為合理的金錢享受到。顧客如果能用一千塊錢買到價值兩萬塊的美容服務，那就沾沾自喜能美上兩三天 。但是反過來，如果用一千塊錢買到價值五百塊的美容服務，那懊悔、那怨恨可以讓人抓狂一整個月。
女性在經濟活動中，絕對不是理性的，會嚴重受到各種商業噱頭的干擾，從而做出一些瘋狂的舉動來，比如拿腎去換iphone 6。所以呢，顧客在面對一款產品或者一種商業活動時，不可能像超級計算機那樣計算自己的得失，從而做出最明智的決定，而是憑感覺非常模糊地衡量自己的得失。
因此，美容院應該這樣營銷，才不會趕走你的顧客：
1、美容院首先要給一點好處讓顧客高興，起碼不要讓滿意度停留在0，這會挑起顧客對美容院的好感，比如送個試用裝、套裝或者一些比較有品味的小禮物等；
2、但是千萬別給太多，否則會慣壞顧客，下次你不多給點，她會莫名其妙地對美容院失望；
3、美容院也可以故意抬高一點價格，讓顧客壓下去，她們會覺得占到便宜。雖然這種做法被發現后容易被罵為“奸商”，但是現實是現在很多人都這么干。
在剝奪好處這個環節，美容院尤其需要謹慎行事。凡是個人，都不想放棄已經到手的東西，這也是一種自我保護的本能。
在剝奪好處這個環節，美容院應該得到這樣的啟發，才不會趕走你的顧客：
1、美容院的顧客是上帝，一定要讓她感受到獨一無二、至上的尊榮；
2、美容院盡量讓用戶刷卡，別讓顧客亮出沾滿血汗的人民幣；
3、美容院提供盡可能多的體驗服務，讓顧客感覺東西就是為她私人定制的；
4、美容院在辦理會員卡的時候盡量不要索取太多私人信息，以免讓顧客產生自我保護的本能，對美容院產生抗拒。
關于失去的部分，我們會發現隨著失去物質的增多，滿意度先是迅猛下滑，然后降幅會慢慢變小，趨于緩和。
我想說，這是一個很危險的狀態。當人的滿意度差到一定程度的時候，它會變質，進入“無所謂”狀態 。這種無所謂的潛臺詞是：沒事，我已經習慣了。如果要說得粗俗一點：我她媽都被美容院剝奪成這樣了，還在乎這點小錢嗎?!
注意!這是非常糟糕的情況。因為此時美容院已經深深傷害了顧客，顧客有可能會破罐子破摔，冒著被抓進警察局的危險跟你糾纏到底。對顧客來說，被剝奪是最大的傷害，跟被扒光衣服有的一拼。失去是很痛苦的，它凌駕于得到的滿足 感之上，甚至有“老鼠屎效應”。一大早的好心情，可能會因為丟了個新買的帽子而郁悶一整天。
作為美容院加盟店，你應該清楚，給予是理所當然的，要想得到是必須學會偽裝的。偽裝不是欺騙，而是別讓顧客覺得你體內流淌著資本主義骯臟的血液，別露出那副唯利是圖的嘴臉。如果你還沒有那么大的財力去滿足顧客，起碼不要讓顧客有缺失感，這是美容院要守住的底線。
