在美容院每天都有形形色色的顧客，有一些顧客把美容院當家和美容師像朋友一樣相處。可還有一些顧客來了一次就再也不想去那家美容院，也不是產品問題，美容師都不知道是什么時候把顧客得罪了。看看下文吧！或許你能找到傷客的原因。
1、說別人壞話
千萬不要當著顧客的面說其他顧客的壞話，或者向顧客抱怨同事不好相處等，否則會使顧客反感，覺得你小肚雞腸，甚至討厭你。
2、特別嫌棄
顧客來美容院是來解決問題的，不是來聽你說教的。所以，盡量不要嫌棄顧客，說她皮膚怎么這么差，一點都不好看等諸如此類傷客的話，顧客若要是皮膚好的話，還找你干嘛?
3、喋喋不休
有些美容師為了能與顧客套近乎，表現自己的熱情，就會一直想辦法跟顧客聊天，重點是自己說得非常起勁沒完沒了，而顧客卻一點反應也沒有，這很容易引起顧客反感。切記：要么讓顧客多說，要么你就閉嘴。
4、咄咄逼人
逼顧客做她不愿意做的事，說她不愿意說的話，這是最傷客的行為，這也說明你很不會聊天，顧客自然也就不喜歡你，所以，顧客不愿意說的你就別問。
5、強迫式銷售
盡管美容師有銷售壓力，但也不能強迫消費者硬性消費，這樣只會引起消費者的反感，白白流失很多顧客，所以，銷售時要有技巧地銷售，用心去傾聽顧客的需求與煩惱。
6、夸大美容效果
當顧客問及美容項目產品的功效時，不能夸大美容效果，對于顧客關注的效果，要結合專業知識給予正確的引導話術，只有這樣才不會給顧客留下不好的印象。
7、形象不佳
顧客的第一印象很重要，這要求美容師必須以干凈整潔的面貌、平易近人的狀態為顧客進行服務，給顧客留下良好印象，能更好留住顧客的心。
8、不辦卡美容服務就縮水
美容師不應該只看眼前利益，美容院里顧客沒有辦卡就提供低質量服務的現象屢見不鮮，將心比心想想，如果你是顧客，做完不好的服務后還會不會再來？從而錯失了很多潛在客戶，這種現象應該引起我們的反思。
小編是不是戳中美業服務人員的某一點呢？其實，美容師身在服務行業，就應該把服務放在首位，真正把顧客裝在心里，才能留住老顧客，挖掘新顧客哦！
發布時間：2018-01-18
