顧客來到美容院消費在心里上來說是非常具有一定的期望值，當你的產品及服務做的足夠好的時候，這種負面的期望值可能不會被觸極到，但如果顧客在美容院內沒有得到她預期想要的服務和享受，因此就會感到失望和被忽悠的感覺。更重要的是顧客的情緒產還會產生一定的波動容易對美容院產生抱怨的心態。以下就為美容院的管理者們列出美容院哪些方面容易遭到顧客不滿和投訴？當你知道這些后，就會在以后的工作中盡量的規避，就不會讓顧客來美容院產生不愉快的心情。
一、顧客對美容院環境的不滿和投訴
1、安全方面的抱怨：顧客在享受美容時發生意外的傷害事件，例如財物被盜竊、滑倒。
2、衛生清潔的抱怨：美容院廢棄物以及垃圾處理不當，造成美容院環境不佳、有異味，美容床、美容設備灰塵過多，地板有雜物等，洗手間太臟等等都會造成美容顧客的投訴。
3、其他環境的抱怨：如音樂讓人感到不舒服、美容院裝修顏色感到壓抑等等。
二、顧客對美容產品質量的投訴
1、美容院產品質量問題：質量問題是許多顧客投訴最多的問題，也是美容院最頭疼的問題。顧客在使用后才發現美容院產品存在品質不佳的問題，面對顧客的抱怨，美容院應該反思是在選擇美容院產品上出了問題還是在手法技巧等方面導致的。并針對此類問題向顧客說明，承諾。
2、美容院產品效果的不佳：美容院需要告訴顧客美容不是一蹴而就，而是慢慢積累，過分強調效果反而適得其反。與此同時，美容院也需要考慮美容院產品是否適合顧客，診斷是否有誤等問題。
三、顧客對服務質量的抱怨投訴
1、美容院收銀作業操作不當：收銀人員不熟練，多收貨款，少找錢給顧客，不找零錢給顧客等等問題。
2、美容服務操作不當：如果美容師、美容顧問在服務過程中流程、手法、技巧等操作不當、遺漏某個流程等，就會導致顧客產生抱怨和不快。
3、美容服務項目不足：顧客要求的美容服務如果美容院無法提供，得不到滿足，則會產生抱怨。
4、美容顧問、美容師服務態度不佳：例如：不理會顧客的詢問要求，回答顧客的語氣有不耐煩、敷衍、或是出言不遜等現象。
5、美容院的退換美容院產品未能獲得顧客的滿意，導致投訴。
6、美容顧問、美容師的過激促銷行為、誤導顧客購買等行為。
發布時間：2018-03-01
