美容院加盟店的美容師要想出業績，一定要注意與顧客的溝通技巧，首先你要明白，女人屬于感性人群，做事就喜歡憑感覺，有時這種感覺甚至毫無道理可言，就好象我們喜歡或崇拜某個明星一樣，女人決定消費時也同樣盲目和急切。所以，美容師在與顧客進行溝通時，我們需要考慮的是如何“影響”她，而不是如何“說服”她。
不要自以為是地先給顧客做皮膚診斷。記住：美容師不是醫生，顧客也不是來看病的患者。如果你自詡是皮膚專家，在顧客一進店就開始給她做皮膚診斷，還順勢扭轉到該用什么產品。對于這種強迫式推銷很可能會讓顧客產生反感而選擇離開。與其這樣，不如在輕松的氛圍下，有意引導：“X小姐，您覺得自己的皮膚有什么問題嗎?”讓她自己先說出想要解決的問題所在，然后給予建議。
不要強買強賣。任何非出自本愿的溝通都只能以失敗告終。顧客是想買美麗，但并不一定要買你的產品或非要在你的店里美容。如果美容師操之過急，將產生和強買強賣一樣的效果。有的美容院非常聰明地設置了一些休閑茶座或咖啡吧，先讓顧客得到充分放松，將其緊繃的“進店后美容小姐就會向我推薦產品“的心理警戒線先松懈下來，再與顧客溝通，就會感覺容易得多。
不要假裝親密。美容師就是以一個銷售員的身份出現的，沒有必要非得成為顧客的親密朋友，因為這本來也是不可能的。你的任何過于親密的語言和舉動，都可能被顧客誤解為有預謀的“甜蜜一刀”，與其這樣，還不如大方得體的親切來得自然，讓人更容易接受。
不要在最后關頭讓溫水凍成冰山。中國人還是比較講究人情味的，當顧客與你聊得很投機，對你給他的消費建議表示欣然接受時，接下來所涉及到的就是一個價格問題了。鑒于現在美容大市場的現實狀況，不打折扣，原價銷售的情形已經很少了，所以美容師不妨采用一些銷售技巧給予顧客一定的優惠。可同時也要注意，顧客有砍價的本能是無可厚非的，如果你在一開始就給出最低價，在最后重要關頭就有可能讓溫水凍成冰山，不僅讓顧客的消費泡湯，下次她恐怕也不會再來了。
總之，綜合以上所談的一些溝通技巧，我們也可以將有限溝通創造無限利潤必須遵循的原則歸納為——誠信、掌握溝通節奏、留有余地。如果美容師能夠真正領會其中的含義并付諸實施，相信一定會有不少的收獲。
發布時間：2018-04-08
