美容院服務有形化營銷策略

美容服務的有形化，是指在美容服務過程中顧客能夠直接感知和提示服務信息的有形物品。服務營銷學家曾說過，消費者雖然看不到服務，但能看到美容院環境、美容儀器、美容師等，這些有形化就是消費者了解美容院無形服務的有形線索。這些有形線索的“營銷”從營銷學角度可已被分：

美容院服務有形化營銷策略

1、美容院服務包裝，也就是服務環境的包裝；

2、美容院服務品牌建立；

3、美容院對顧客的服務承諾；

4、美容院在經營過程中進行的服務宣傳廣告；

5、美容院實行的收費價格，做好這些有利美容院市場調研與營銷策略的制定，以便更好的經營美容院。

美容院服務環境營銷策略

美容院加盟店的服務環境，它包括美容院地段的選擇、美容儀器設備的使用、顧客信息資料的儲存、美容師的素質的高低、顧客的滿意程度、美容院所營造的氣氛等。美容院的環境是美容院服務的有形化，它能夠展示該美容院服務的信息。例如:開在商業區的美容院檔次一定不會太低;如果美容院的環境非常整潔有序那就意味著美容師的服務態度的認真和仔細;如果美容院的的燈光柔和、音樂舒緩、香氣繚繞說明美容院的人性、細膩和溫暖;如果美容師和顧客都是彬彬有禮那就意味著美容院的格調高雅等。

美容院服務包環境營銷策略的特征及其作用

美容院服務環境的營銷，也就是美容院科學地設計和提供給顧客舒適宜人的環境，讓消費者通過環境來感知美容院服務的理念、美容師的服務質量和水平等綜合信息，通過提供這些信息使顧客愉快的接受美容院所提供的服務。簡而言之，美容院服務環境營銷就是在讓顧客接受美容服務之前先接受美容院的環境。美容院的服務環境的包裝，在美容院服務營銷策略中顯示著極其重要的作用。比如美容院的服務特色是專為女士服務，而這一特色的提示是靠美容院的服務環境來完成的，比如說:室內裝演材料、美容床的修飾、墻上的掛件、顧客用用的物品、室內的香味、顏色的選擇和搭配、美容師的儀表、談吐、行為等等，可能還會有“謝絕男士”、“男士止步”等字樣的標示牌。通過設計和提供這樣的有形線索，來向顧客提示美容院的專為女性服務的特色。

美容院的布局和裝修

隨著美容業的迅速發展和人們生活水平的不斷提高，人們對美容的要求也在逐漸提高，人們去美容院已不再是單純為了護膚，而是開始把美容過程當做一種休閑需要。因此，美容院的經營者特別重視美容院內部的裝修環境。此外，店鋪外在的形象，對吸引路過的人關注也是很重要的。如果說店鋪的形象能從觀感上吸引到消費者，那么店內的裝修裝飾和美容儀器的的選擇，也能起到令顧客產生信賴感的作用。從美容院服務營銷的角度看，美容院布局與裝修必須做到這幾點；

1、符合顧客的消費層次；

2、洋溢著現代和時尚的感覺；

3、具有自己的特色情調；

4、與地理位置相匹配；?

5、能夠提高美容師得工作效率。

美容師的形象

美容院的環境營銷策略能把顧客吸引進入店內，而能否把顧客留住卻是美容師的主要職責所在。據調查顯示:當顧客初次進入一家美容院后，先是觀察室內的環境，然后就會留心觀察美容師的一舉一動。當她們對美容院的環境感到基本滿意之后，接著就會想選擇一位符合自己心目中最好美容師標準的美容服務人員。顧客心目中的完美美容師究竟是什么樣的呢?總的來說，應具備以下素質：

1、氣質優雅、儀表、談吐讓人感到舒服；

2、具有良好的職業道德；

3、高深的科學文化素質；

4、精湛的專業技術；

5、主人翁意識、科學的服務意識、對企業的奉獻意識、良好的營銷素質、過硬的管理素質等等。

美容院加盟店宣傳廣告

美容院宣傳廣告，是指美容院為了提高本店的品牌影響力以及促進銷售，通過店內海報、宣傳單、廣播、電視、報紙、雜志、網絡等傳遞美容院的美容產品或服務信息的傳播活動。它是通過可以感知的的信息資料將無形的美容服務傳遞并展示給顧客。因為有形的實物廣告和無形的服務廣告是截然不同的。因此，美容院在為其所提供的美容服務做廣告是必須是經過精心、科學、合理設計過的。顧客是美容院的目標消費者，也是美容院的最終的利潤來源。

發布時間：2018-05-17