美容院加盟店的售后服務在美容院的經營管理中是很重要的，可以說，美容院售后服務的好壞直接關系到美容院是否可以長期生存。售后服務在美容院中起到穩定老客戶、長期發展新客戶的重要作用。要想將客戶轉化為我們長期，忠誠度高的客戶，售后的周到服務和意外驚喜是必不可少的。
那么我們要怎樣才能做好美容院的售后服務呢？或者說要做好美容院的售后服務我們要注意些什么呢？?
售后服務的重要性：
1、服務帶給顧客的信任
① 專業皮膚的生理學，使您更具說服力，通過溝通創造客人的需求。
② 懂得各種皮膚問題的形成和處理方法，加上專業經驗，使您更具有信心與自信。
③ 解說產品對皮膚的功能及特色，對產品了解才能在種類型皮膚上發揮最好的效果。
④ 自己就是產品見證者，就要以身作則，才能給顧客信心和希望。
2、最佳服務品質可延展客戶
① 熱忱的服務，專業熟練的技術，可使顧客產生信任。
② 好的產品，可使皮膚呈現明顯的變化，進而使顧客喜愛。
③ 產品在皮膚上產生的效果，加上使用者的品碑宣傳，成為最好的廣告。
三種售后服務的常見操作模式
第一種：自己沒有售后服務的想法，售后服務完全依賴美容產品廠家給予的策劃方案和相關支持去處理。這樣的美容院基本是代理美容專業產品的美容公司的加盟店。這樣雖然可以節約經營者的費用和精力，但對經營者來說也存在降低服務質量的隱患，因為總部很難根據美容院的實際情況對癥下藥；
第二種：將售后服務作為美容院服務的提升和市場競爭的武器。通過售后服務，獲取顧客的忠誠度而達到占領市場的操作模式。例如，顧客生日時送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售后服務投入成本與當期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務成本比較高的風險；
第三種：把售后服務作為美容院服務保障，也作為自己美容院的另一種可銷售的“商品”。一般常見于大型會館型美容院，就是成立專門的客務部，既保證了美容院服務的售后問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取顧客的信任；并通過各種途徑樹立美譽度，使售后成為經營者的又一利潤創增點。但該種模式適合有一定經濟實力，且經營上比較成熟的美容院。如果控制失調，就會造成售后服務贏利與美容院整體服務提升之間的矛盾。
經營者不能為完善售后服務而高投入低產出，盲目做大做強，也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。要想建造顧客忠誠度，就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的美容院。
美容院加盟店做好售后服務的方法
首先取一份調查表，讓顧客從調查表上標出選擇。另外，有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見？也許顧客會在這個時候提出她不滿意的地方。面對不滿意顧客，美容院可以參照以下6個步驟進行服務：
1、要對顧客所經歷不愉快的事實進行承認和道歉。一句簡單的道歉語往往是留住顧客忠誠強有力的第一步。自我道歉語言要比機械式的標準道歉語更有效。
2、傾聽、移情、問一些開端問題。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾。
3、要針對問題提出一種公平的化解方案。一旦顧客對問題采取了情感性的響應，美容師就要從基本問題著手進行處理。在這個階段，顧客必須感覺到美容師有處理問題的權力和技能。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。
4、要針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價值的補償。顧客會對那些表示出真誠歉意的、合理的姿態感到滿足。
另一類售后服務的重點是重新定義顧客對杰出品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，要超越期望值；要提供一個獨特的，能讓人記住的服務或產品。其很大程度上能在售后服務上體現。一般包括以下幾種方式：
1、在為顧客提供咨詢服務時，多站在顧客的立場上想問題。
2、實實在在為顧客做一些延伸服務客體會“超值”服務。
3、注重感情投資，逢年過節多慰問當贈送禮品。
4、主動為顧客尋求信息反饋并提供所需營業外服務。
5、及時為顧客提供她所想了解的信息。
6、在允許的范圍內，為顧客提供一些辦理私人事務的便利條件。
其實，做好售后服務，既是“價格競爭”也是“心理競爭”。所謂“價格競爭”是指在不提高服務價格的同時，又提供一些額外的服務，成本較小，卻可以吸引更多顧客。“心理競爭”即售后服務由服務方主動提出，可以充分顯示服務方的誠意，也可以借此拉近與顧客的關系，滿足其心理需求，使顧客獲得一種貴賓的感覺，彰顯了美容文化的氛圍，使顧客充分感受到舒適和愜意，從而忠實于你的美容院。
發布時間：2018-05-21
