每個美容院都離不開會員卡，優惠卡等銷售方法，會員卡也是美容院維持顧客的方法之一，那么，美容院如何處理顧客退卡要求？下面小編通過案例分析為大家解答。
開卡促銷是美容院基本的促銷手段，也是為穩住顧客的做法之一。但是，美容院面對要求退卡的顧客是不可避免的。面對強烈要求退卡的顧客，美容院該如何？怎樣才能留住顧客?不妨先來看看以下的案例。
王女士在某美容院花5000元辦了張美容卡，每周定期來做護理，突然有一段時間，王女士連續幾個星期都沒來了，打電話過去詢問，王女士很忙，沒時間來。
一天下午，王女士來到美容院要求退卡，無論怎么說都沒有用，堅持要退卡，為此也讓美容院傷透了腦筋。最后通過一番交談才得知，王女士是想去另一家美容院做護理，因為那里的收費要低一些，可以多好幾次的護理，同時強調說那家美容院所用的產品褪黃效果很好，恰好王女士的最大愿望就是讓皮膚變白一些，而這家美容院的產品效果不太明顯，都堅持一段時間了，也沒看出有什么變化來。
還有一個原因便是這家美容院頻頻地換美容師，感覺不可靠，王女士心儀的美容師也不在了。這家美容院的處理方法是通過王女士想去的那家美容院進行分析比較，列出了自己美容院的優勢之處，分析之后又建議王女士咨詢過專家后再來決定是否退卡。最后也根據王女士的要求讓她心儀的美容師為她護理，最后也讓王女士欣然接受，挽留住了這位老顧客。
案例分析
顧客是“上帝”，要獲得“上帝”的滿意并令其“忠誠”地在你這里消費，可不是件容易的事情。產品效果不好，他可能走掉；服務不好，他可能走掉；美容師換了，他也可能走掉......
說了這么多，到底應該怎么辦？開始支招！
一、以退為進
本案例中差一點就流失掉的王女士之所以提出退卡，首要原因就是產品效果不明顯，如果美容院的解答不能令她滿意，其結果可想而知。
美容院從專業角度客觀地分析產品的特性，不去貶低其他美容院的產品，分析之后又建議王女士咨詢過專家后再來決定是否退卡，并作出承諾，這是這家美容院的高明之處。以退為進，既給雙方留了很大的余地，又顯得自己很大度。事實上，面對要退卡的顧客，很多美容院的美容師只會強硬地回答顧客說“對不起，我們這兒沒有這個先例”，以至于引起不必要的糾紛。
二、不要頻繁更換美容師
王女士想退卡的間接原因是美容師的更換，這對于其他美容院來說何嘗不是值得引起重視的問題。如果美容院的美容師更換過于頻繁，會給顧客留下“你們這兒怎么老在換美容師”的不好印象，更何況，如果是希望某美容師一直以來為自己做護理的顧客，一旦美容師離開，她也可能因此而離開，所以對這一點需高度重視。
三、客戶要退卡肯定是對美容院哪里有意見，有不滿美容院要虛心請教，加強改進不足之處。給客戶一個交代，也為了美容院加盟店更好的發展。這種處理方式能讓客戶感受到你的誠意和服務，相比于其他美容院的裝修更高，價格更便宜，消費的舒心才是客戶最大的追求。勿一味的采取強硬態度，和顧客硬碰硬，得罪了客戶還把美容院的名聲做垮了。
發布時間：2018-07-02
