美容師若要想與顧客之間建立良好的關系,并不是一件容易的事。因為買與賣的市場機制,讓人始終都對賣方有一定的謹慎性,美容師要知道,只有善于融合和顧客之間的關系,才會拉近彼此之間的距離,那么究竟該如何拉近與顧客的距離呢?這就要需要美容師的一些技巧了。
拉近和顧客之間距離的4個基本技巧
1、學會傾聽顧客的意見。
傾聽是解決問題的前提。在傾聽顧客的意見時,不但要聽她表達的內容還要注意她的語調與音量,這有助于了解顧客語言背后的內在情緒。認真傾聽客戶,向客戶顧客她所表達的意思并請教顧客自己的理解是否正確,都是向顧客表明了你的真誠和對她的尊重。
2、安慰顧客的情緒。
每個人都會有一些煩惱,不會得到別人的理解。而美容師跟顧客交流的時候,在用心傾聽顧客的心情時,不妨對顧客進行適當的安慰。顧客心情低落,而這個時候美容師可以慢慢的與之交流,慢慢的開導顧客,這樣將在很大的程度上面拉近顧客與美容院之間的距離。
3、注重個人形象。
每個人都用對于其他人的看法都是不同的,距離也是可以通過一個人的形象來拉近的。因此,作為一個美容師應當注重自己的形象,注意保持一種溫和的態度,這樣給人的感覺本就是一種很容易接近的感覺。而當給顧客服務的過程之中就應該表現出一種親近之感,無論是眼神,表情,語氣等都應該充分的表現出那種親近之感。這樣就很容易拉近與顧客之間的距離。
4、主動與顧客打招呼。
積極主動的給顧客打招呼,看似是一個非常常見的動作,但是正是這樣一個簡簡單單問候往往能夠加深顧客與美容院之間的感情,拉近顧客與美容師之間的距離。美容師遇到顧客在對顧客打招呼的時候一定要真誠,并且請美容師用你的開朗的性格,情切的言語來感染顧客。
美容師接近顧客的最佳時機
1、顧客主動詢問項目和產品事時
當顧客主動提問、詢問產品的時候,說明她對此產品已經產生了購買的欲望,此時美容師在回答時應要詳細地把美容產品各種成份及功效的一一介紹給顧客。例如:“你們有什么樣的面霜?”美容師應回答:“有的。請問,您是想要補水保濕的還是美白淡斑的呢?”就這樣,在問與答之間美容師不僅拉近了主客關系,而且還可以了解顧客的需求。
2、與顧客的眼神碰撞時
美容師要記得顧客距離自己還有三米遠的時候就可以打招呼與交流了。這一點很重要,如果沒有注意到這一點,就會導致每天失去很多顧客。顧客光臨美容院的過程中與美容師目光相對的時候,美容師應主動地向顧客輕輕點一下頭,說“歡迎光臨”、“你好”之類的話,以表示重視顧客。
3、顧客進店四處打量時
如果顧客一走進美容院加盟店四處打量時,這時候,美容師需要趕快走過去向顧客打招呼:“您好,有什么可以幫到您的嗎?”這種情況的接觸要越快越好,因為這樣可以替顧客節省很多時間,顧客也會因為美容院的貼心或店員這樣熱情而感到高興。?
發布時間:2018-10-04