一、美容院為美容師服務老顧客進行激勵
美容院可以開展一些激勵措施，激勵美容師更好地服務老顧客。例如把美容師分成兩個小組，讓兩個小組進行PK，也可以搞一些評比活動，進行優秀員工的評選活動等。美容師分組后，獎勵冠亞軍，一般情況下;如100元卡，可考慮員工開張卡提15元錢，總冠軍還可得總銷售業績的15%，亞軍可得總業績的5%，總額扣除20%，顧客真正到店后再行發放，10萬元卡給到3—4萬元的獎勵才有積極性。
二、美容院為老顧客帶新顧客設置獎勵
老顧客會為美容院帶新客還取決于這樣做所帶來的利益。因此，美容院可以設置一些老顧客帶新顧客的獎勵措施，例如帶一個新顧客就贈送一盒補水面膜等禮品，用利益驅動老顧客為我們帶來新顧客。
三、用附加活動吸引老顧客帶新顧客
許多白領女性到美容院來不只是想做皮膚的護理，她們還把這里當做和姐妹相聚、聊天、休閑放松的好去處。美容院可以設立了一個休閑區，選擇了時下最流行的DIY產品，如軟陶、水晶香皂、編織“中國結”、十字繡等項目，讓老顧客邀約更多的新客來感受美容院，讓更多的女性聚集在美容院，增加人氣同時，也增加拓客機會！
另外，美容院還可以提供專業的職場禮儀、色彩搭配、四季著裝、專業化妝、生活禮儀、營養知識、皮膚保養和女性身體保養;家庭、心理、健康、理財等一系列講座，舉辦VIP聚會；親子教育專題講座……等等活動都有助于為老顧客帶新客上門提供機會。
四、美容院提升老顧客的滿意度
美容院要加強美容院的服務水準，美容院的服務確實很到位，打動了老顧客，就能借助老顧客進行新客介紹。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。
因此，只有老顧客滿意了，才會在日常社交提及美容院表示贊賞和推薦。否則，只有關于美容院的吐槽了。
五、美容師用專業打動老顧客
首先，美容院老板要讓美容師掌握必要的職業技能和銷售技能。美容院需要依靠一流的產品、專業的技能、規范的服務來締造美。只有美容師的服務水平跟上，才會讓老顧客有信心，并主動為美容院帶來新的顧客。
六、美容院處理好與老顧客的關系
美容院加盟店要讓美容師做好老顧客的轉介紹工作，與老客戶處理好關系。美容院與老顧客的交易結束并不意味著顧客關系的結束，在服務后還須與老顧客保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系顧客關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使老客戶深為感動。處理好關系了，老顧客自然會出于感情因素而帶新客上門啦。
發布時間：2018-10-05
