美容院作為服務行業，最重要就是服務顧客，以“顧客至上”為宗旨，只有服務好顧客，讓顧客感到滿意，才算是成功的第一步。因此，對美容院加盟店而言，客情關系的維護至關重要，維護好客情關系是打響美容院革命的第一槍。
一、什么是客情關系
對美容院而言，客情關系就是包括美容院產品、項目、服務以及美容師在內的整個美容院與顧客之間的情感聯系。從專業的角度來說，客情關系是公共關系和關系營銷的一個分支，是美容院在經營過程中隨著客戶關系的建立、發展和維護所必然產生的情感紐帶。
二、美容院維護客情關系的重要性
隨著美容行業在中國的快速發展，越來越多的投資者看中了美容行業的大好前景，紛紛躋身美容行業，美容院越開越多，拓客難鎖客更難成了美容院經營道路上的一大難關。在這種市場競爭如此激烈的情勢下，美容院做好產品和服務，維護好與顧客之間的客情關系，建立緊密的情感聯系，是留住顧客的關鍵，在整個美容院經營管理環節尤為重要，必須引起重視。
三、美容院如何維護客情關系
客情關系維護的核心是投入。佛曰：舍得舍得，有舍才有得。就好比農村用的壓水井，要想壓出水來就得先往里倒入一瓢水，利用壓強差才能把井里的泉水引出來。美容院經營過程中客情關系的維護亦是如此，只有在顧客身上充分投入感情、時間、精力以及必要的物質刺激，才能引出顧客這一渠活水。在長期的顧客關系中，如果美容院只是一味的索取，想在顧客身上獲取利益，不付諸感情、不投入，長此以往，顧客流失率只會越來越大。
對美容院而言，維護好客情關系還是要回歸本質，從產品和服務入手，保證美容項目和產品的使用效果，從心出發，真正站在顧客的利益角度做好服務，給顧客提供最好的體驗和效果。
美容院客情關系的維護除了用心做產品，誠心做服務之外，還應該注意日常生活中的一些交流互動：
1.定期聯系顧客，與顧客保持合適的聯系頻率，給予顧客適當的關懷；
2.拿捏好話題尺度，選擇合適的溝通話題，切忌涉及與顧客隱私；
3.溝通時注意選擇顧客感興趣的話題，增進與顧客之間的感情。
與顧客的關系，是美容院經營道路上的墊腳石，它影響銷售結果的好壞，但不決定結果。客情的核心是因利而行，因此不能因情忘利，也不能唯利是圖。客情關系維護的關鍵在于真誠的關心顧客，保證效果，用口碑打動顧客；經常與顧客聯系問候，不能無事不登三寶殿。
發布時間：2019-12-27
