在美容院的日常工作中,準確的說話技巧對于美容院加盟店的銷售部服務來講是一件更關重要的事情,它往往決定著美容院的銷售業績,也關乎著拓客、留客、鎖客之道。那么,作為美容師們在和顧客交流的時候,應該掌握哪些說話的技巧呢?
1、察言觀色
察言觀色的目的也就是要學會看人說話。在觀察和溝通中,應該很快地了解到對方的修養、學識以及習慣等等,然后對待不同的顧客用不一樣的語氣以及語言。如果顧客一看上去就是一個很有素質以及修養的人,我們在與之溝通的時候也應該是保持一種文雅的語言風格, 好和她是一樣的語調和語速,做到舉止優雅、談吐不凡;如果顧客一聽上去就是那種語言淳樸渾厚的,簡單直接的,我們在和她溝通的時候也不用那么文縐縐的了,不需要太多的修飾語了。
再者,根據自己的觀察針對不同年齡以及職業的顧客,我們可以靈活的轉換對美容院顧客們的稱謂以及我們的說話技巧。
2、常用轉折
在和美容院顧客溝通的時候,免不了會遇上難纏的顧客,或者難以解決的問題。但是,在一開始的時候我們可以選擇不否定她們的要求和觀點,然后巧妙地運用轉折的語句將你們的聊天進入一個自己主動掌控的聊天氛圍。既不更于讓顧客感受到難堪,也會將顧客的問題往 好的方向發展,利于大家的成單!
3、提問有技巧
在和顧客溝通的時候, 重要的是盡量去了解她們的想法和需求。善于提問就是 棒的銷售技巧了。讓顧客跟著自己的思路一步步走,從而達到自己的目的。
4、回答好顧客的問題
一先在回答顧客問題的時候,不應該急著給出她們 完整直接的回答,在不拒絕她們的前提下應該應該在回答的時候加一個說明,也就是打一個預防針。回答的時候一定不要將話語講得太滿了,常常留有一個余地才是 明智的。
在回答她們的問題時, 好是遏制住顧客不停詢問的興致,在交流的同時給足時間用來思考。了解了她們問題的用意之后再作答,千萬不要跳進顧客挖好的坑里面。
簡而言之,不管在和顧客交流什么,一定要掌握分寸懂得哪些話當講,哪些話不應該講。只有這樣,我們的銷售次啊會做得更好,美容院也會發展得越來越好!