沒有哪一個美容院會說店里從來都沒有出現過顧客投訴等糾紛問題，不管是做得多么好的美容院，從來沒有出現過投訴類問題，那根本就是不客觀和不現實的。
出現顧客投訴問題并不能說明美容院加盟店是否好壞，美容院的優劣展現在出現問題時各自的解決方式。好的美容院懂得如何處理好各種投訴問題，從而降低美容院的損失以及信譽，那么作為美容院店長，怎樣處理才是 好的呢？
當然，顧客的性格不同、年齡也不同，在處理問題上時，自然要“因人而異”、“因事而異”，作為服務行業，更是要本著“顧客更上”的原則去協調。
仔細傾聽 調查原因
當作為店長面對顧客投訴這樣的問題，務必換位思考，抱著誠意去表示理解，并且先代表美容院先主動承認錯誤。不論顧客的投訴有沒有得到證實，表示歉意是一要的，而且剛開始交談的言語中一定不要將責任劃分的過于清除，先仔細傾聽顧客所有的埋怨和不滿。
在傾聽的過程中，收集信息便于之后的調查，初步判斷顧客投訴的對象是服務呢？還是產品？
征求顧客的意愿 協商處理問題
真正會解決問題的美容院店長， 不會試圖憑借自己的意愿來解決問題，她會先主動了解顧客的意愿。實際上，顧客所期望的解決方式和店長所想的不同，詢問顧客的想法、征求她們的意愿，這才是 后達到 佳解決辦法的途徑。
通過征求顧客的意愿，也許你會發現，是你自己把顧客想要的想得多了，她們投訴不過是想聽到真誠的道歉以及服務的改進，作為美容院店長 初就不應該把顧客想成是索取利益的角色。
盡量滿足顧客的期望
在進行交流了解之后，作為店長要想將投訴事件處理得當，就應該在解決方式上與顧客達成一致。不是說要迎合顧客的一切要求，如果對方提出的解決方案不符合實際情況，店長可以明確告訴顧客能為她做的是哪些，更于不能滿足她得到地方委婉的給出解釋并希望對方理解。
處理投訴問題的基本流程
事件發生的起因、時間以及當事人等——使用何種產品、什么服務，以及價位——顧客不滿在哪兒——顧客希望怎么解決——顧客講理否，新顧客or老顧客——顧客真正的意愿、如何聯系等等。
反饋信息 總結經驗
在一定的時間內記得對顧客進行回訪，注意顧客的反應，也許事情處理得當還會增長美容院的信譽度。但為了避免同類事情的發生，記得將顧客的信息反饋給員工，并對她們進行必要的批評培訓，當然也需要自我批評，各自承擔相應的責任。
作為美容院店長，能否正確面對妥善處理此類問題，恰好能折射出作為管理者的工作能力，這也恰恰是對美容院店長的一個考驗。
