這幾年，很多美容院加盟店反應顧客不領情，到店次數越來越低，更別說吸引新顧客進店了。到底是什么原因導致的呢？今天我們一起來探討一下這個問題。
顧客為什么不愿意進店？首先，我們需要理清一個問題：其實不是顧客不愿意走進美容院，而是不敢。
1.我們習慣了把顧客當作有錢的傻子，除了概念欺騙就是利益誘惑，能想的理由都想遍了，就是缺乏真心真意對人家好的誠意。
2.我們選擇項目的出發點往往以銷售和利潤為中心，很難真正從品質和效果角度去為顧客把好第一關，有的時候因為利益，我們充當了無良廠家的幫兇，只知道瘋狂炒概念和強化銷售。
3.美容院內部雖然培訓不斷，也在加強管理，但是很大程度上是圍繞銷售，圍繞“錢”轉悠，服務的本事沒漲，賣貨賺錢的花招不斷翻新，但是顧客能始終傻下去嗎?
其實，換位想想，顧客好不容易鼓起勇氣，壯著膽子走進美容院，多數情況下收獲的結果是又被“宰了一刀”。我們和顧客一次次玩“一夜情”，一次次玩背叛，到頭來卻埋怨人家對咱們不忠誠，您說，人家不學聰明不去保護自己，是不是缺心眼啊?
消費的本質是什么?
從消費角度來說，專業美容本身具備專業服務、奢華享受、感性細膩、品牌依賴等特點，然而，現有的市場環境能夠滿足客人這些需求的場所卻屈指可數。在整個美容產業鏈中，美容院存在最根本、最核心的意義，應該是提供給顧客值得信賴的身心放松與綜合調理的主要陣地。
我們需要更進一步挖掘顧客走進美容院的本質需求是什么?是尋求身心靈的和諧健康。美容工作者的責任就是創建和提供身心靈和諧美的途徑與方法，來滿足求美者的隱性與顯性的需求，去引導顧客追求卓越品質，完善超凡人格，品位生活，提高生命質量。
用優質產品和項目為顧客帶來真實利益，用文化賦予企業生命，用專業和愛心贏得顧客信任，用心做品牌才能贏在明天。
美容院發展必須超越逐利階段
美容院和很多從小到大發展的服務業態一樣，要經歷兩個基本階段：
1、創業初期階段(權宜之期)：完全以利潤為目的，以銷售為贏利模式，產品周期短，易淘汰，這個階段的核心是做好項目管理。
2、發展品牌階段：有5年時間累積，要做品牌經營和顧客信任度建設，以建立品牌形象為贏利模式，需要做好文化建設，打造持久健康的品牌生命力，這個階段顧客的粘度增高、感性精神消費增值。
無論我們在任何時期，我們用怎樣的贏利模式，我們的服務對象都是顧客，經營者主體思維方向都應是如何滿足客戶真實需求。高品質的產品和項目是基礎，專業服務系統是核心價值，企業文化的建設用來收心，制度用來導引執行行為，持續經營的根本在于品牌的建立，持續獲利的來源在于經營人心。
美容院為什么一定要有和諧的、愛的、美好的氛圍?因為氛圍就像一個人的磁場，是心靈的滋養液，是靈魂棲息的港灣，是快樂的土襄，是身心靈和諧滋養的源泉，是顧客進店的重要理由。
