美容院加盟店的促銷方案主要來源于兩個渠道:一是加盟總部提供;二是美容院自己策劃擬定。這兩種渠道的促銷方案各有利弊,加盟總部的方案有創意但難以落到實處,是一個花架子,美容院自己做的促銷方案有實在的利益點但缺乏新意,是沒有包裝的半成品。更要命的是,不管從何種渠道取得的促銷方案,美容院都普遍存在執行力弱的共性。而美容院執行力的強弱,歸根到底證是取決于美容師。美容院如何把促銷方案整合利用并有效轉化為執行方案?如何讓美容師將促銷策劃執行到位?這些成了促銷活動能否成功的關鍵。
有了新穎的促銷策劃方案,如何把它轉化為別人一聽就明白且百分百理解的執行方案呢?
嚴把美容師培訓關
目前很多美容院在促銷前對美容師的培訓不夠,或者即使有一些培訓也只流于形式。困為老板認為,促銷是一個很簡單的事情。很顯然,美容院以往那種粗放式的促銷,已經很難適應目前市場的發展了。現在,如何“做細”成了關鍵,尤其在美容師培訓的這關上。
在促銷方案制定后,美容院就嘗集中一段時間對美容師進行培訓,內容包括基礎專業知識、促銷期的行為規范等等,并且制定了6個統一步驟統一認識、統一領導、統一說辭、統一數據、統一任務、統一行動。培訓完后,每個美容師都要經過嚴格的考核,成績好的當月加獎金,考核未通過者除了加班補考外,還要扣發獎金。這種嚴格的培訓機制,在一定程度上引起了美容師對促銷項目的高度重視,不得不在些細節上做到最好。據這家美容院的負責人介紹,這種培訓方式已經得到了很好的回報。
制定美容師業績評估標準
由于促銷的目的性不同,會導致美容師做出不同的反應。比如以營業額評估美容師的業績,那么美容師相應地會顯得急功近利,顧客剛躺下她就會急著向其推銷產品。這種做法小則會敗壞美容院的名聲,大則關系到整個行業的名譽。
其實美容院是在做服務,不是在做業務。如果用做業務的標準去評估服務,就等于把美容院當作美容公司來經營了.美容師會把服務變成一種手段,美容院也就成了殺價的場所。
那么如何去制定美容師業績評估標準呢?為了形成良好的口碑效應,在對美容師的業績評估方面:該美容院采取了數據化綜合評估的方式,把各項指標細分化,比如業績、顧客滿意度、回頭率等等。各指標按照百分制加以限定,美容師的綜合分數越高,其業績就越好,月底獎金就越多。這種做法有效地激勵了美容師把更多精力放在服務上,真正把顧客當成上帝。現在這家美容院每天門庭若市,已是有口皆碑了。