細水長流是根本,但美容院加盟店的核心其實是‘大顧客’。這里的大顧客并不只有字面的意思,還應該有從一段時間來看,在美容院消費的總數那一群核心人數。
到底什么是大顧客?這個詞對于普通人的頭籌感覺,就是即將為自身帶來一大筆收益的人。但作為一個合格的生意人,一個有眼光的美容院經營者,優質的不能如此簡單地去了解這樣一個詞。
很大程度上,細水長流的經營模式本身就是在發展大客戶,從總體上來看,這種經常光顧的老顧客,在消費額方面是不低于那種一次性消費很大,但再就是常年不見人的顧客。
同時,服務好了老顧客,長年累月下,除了收益外,很大程度上,更重要的一點是美容院口碑的積累。不用多說,現代人也該知道口碑對于一家工作單位意味著什么。
但是我們說,事情往往就應該追逐表面。除了要細水長流的正規做法,很多時候確實是需要純粹的大客戶。能夠將其留下來變成老顧客自然是美容院經營者想要看到的結果,但是很大一部分是不能如愿的。那么,怎么發展大客戶,其中‘發展’就成了其中的關鍵。如何去發展大客戶呢?可以從下面兩個方面來講:
一、本來就有大需求的客戶
這是美容院經營者喜歡見到的人,但確實優質。并且,這種人對于美容院服務性的要求頗高,其它方面的要求自然也就不低。所以,想要留住這樣一部分人,對員工的各個方面的要求是不能忽視的。
而這種客戶的優點就是,在價格方面不會有太過的要求,只要能帶給她們想要的。有這樣一句話,價格方面真的不是問題。
二、有需求但資金有限的客戶
這是一般的客戶,對于美容院的要求,其實就是一個詞,那就是性價比。以少的錢來達到應對自身問題的大效果。這種心態是人之常情,但對于美容院經營者來說,這是完全可以用起來的一種優勢。
以低消費與頗好的效果來滿足顧客的問題與心態,而她們所需要的代價就是需要周期性的來美容院做護理,要不然自身的問題很容易復發。以此有效的方式來這樣一群人發展為美容院的核心顧客群,長期下來,她們每一位都是一位‘大顧客’。這就像是現在貸款買房一樣,用‘未來的錢’來享受現在的生活。
同時,這樣一個圈子的建立,可以很容易讓美容院形成一個良性的氛圍。方便美容院更進一步的發展,要做好這一點,美容院經營者需要謹記的,始終是‘性價比’這個詞。