美容師是否會因為經常跟顧客還沒開始銷售就被顧客拒絕了而煩惱呢?這是很多美容師在推銷的過程中會遇到的問題,既然出現了問題就要去解決問題,一味地在那里煩惱是沒有用的,我們要去思考到底是哪里做的不好,引起顧客的反感。
現在市面的銷售實在是太多了,什么上門推銷,電話推銷,顧客已經對一切推銷的東西都感到非常反感,所以當美容師推銷產品意圖明顯的時候,顧客就會直接拒絕,不給你任何的機會。其實這還是跟美容師推銷的方式有關的,下面我們來總結一下哪一些推銷方式是錯誤的,是美容師應該避免的。
1、夸大功效
為了提高業績,美容師完全不客觀介紹產品的真實功效,往往都是說得神乎其神,顧客不是傻子,這樣夸大的說法只會引起顧客的反感,現在倡導的都是綠色健康,效果太明顯顧客從心里就會懷疑他的安全性,再者就算顧客買了,效果無法達到預期說得那樣,后期就會麻煩不斷,會影響美容院的聲譽,這是非常不利于美容院的長久發展的。
2、強制推銷
較愚蠢的銷售人員就是只做一次性銷售,什么叫一次性銷售呢?就是只要顧客進店了,就必須讓顧客成功消費,不消費就不讓走,這會讓顧客的心理防備更加嚴重,同時非常反感,就算是勉強消費了,下次也不會再進這家美容院。顧客就是上帝,顧客來美容院就是來享受服務的,她有自由選擇的權利,你這樣強制性推銷會讓顧客有壓力,她會感覺你并不尊重她。而且這種方式只會將顧客推給別人,較終流失掉顧客。
3、不懂裝懂
美容院加盟店因為發展的需要可能會招聘一批沒有什么經驗的美容師,她們的專業知識也沒有那么豐富,所以在跟顧客推銷時,難免會遇到自己不懂的問題,這時候年輕的美容師可能會自以為很聰明的含糊帶過,或者就是胡編亂造。其實這是錯誤的,顧客是非常精明的,你不正面回答她的問題,她肯定能看得出來你不懂,所以這個時候就不要還是一副很懂的姿態跟顧客講解,你可以大方地坦白承認自己在這方面不太了解,虛心向顧客學習,當然是以一種很輕松,調侃的語氣去請教,這樣顧客也會覺得你很真誠,也會很樂于跟你探討她的看法。
以上就是美容師在銷售的時候應該避免的問題,總結一句話就是實事求是,不要虛假捏造,多點真誠少點套路。