所謂的壓單,就是“逼迫”顧客成交,通過一些技巧,來讓顧客快速的買單。譬如用低價的活動激發顧客的購買欲望,最終達成交易。
在銷售中,壓單是最重要的環節,如果這個步驟失敗了,之前的努力很可能會功虧一簣。
壓單是整個銷售業務過程中最重要的一個環節。如果逼單失敗你的整個業務就會失敗,其實整個業務過程就是一個“逼”的過程,逼要掌握技巧,不要太操之過急,也不要慢條斯理,應該張弛有度,步步為營,也要曉之以理,動之以情。我們來探討以下如何壓單。
美容師是如何跟單壓單,月薪過萬?
1、去思考一個問題,客戶為什么一直沒有跟你簽單?什么原因?
很多同事提出客戶總是在拖,其實不是美容院加盟店客戶在拖,而是你在拖,你不去改變。總是在等著客戶改變,可能嗎?做業務從來不強調客觀理由。客戶不簽單肯定有你沒做到位的地方,想一想?這是一個心態問題!
你一定要堅信,每個客戶早晚一定會跟你合作,這只是一個時間問題。我們要做的工作就是把時間提前,再提前。原因:意識不強烈,沒有計劃,銷量不好,品種單一,客戶有限,太忙,價格太貴,對你或是公司不了解、不信任、沒人管理等等各種理由,我們一定要堅定自己的信念。
2、抓住客戶心理,想客戶所想,急客戶所急,為客戶解決問題
你要知道他究竟在想些什么,他擔心什么?他還有什么顧慮。幫助客戶做一些事情,為客戶認真負責,為客戶辦實事、辦好事,讓客戶感受我們的工作態度。一定要有耐心,鍥而不舍,百折不撓,用你的執著感動客戶,要讓客戶說:唉,我真服了你了。你這種精神值得我們的業務人員去學習。過來跟我干吧!我高薪聘請。
3、學會觀察,學會聆聽。
在與客戶談單時,一定要多觀察,通過對客戶(眼神、舉止、表情等)的觀察,及時了解客戶的心理變化,把障礙消滅在萌芽狀態;通過聆聽可了解客戶的真正需要,這樣就容易與客戶達成共識。
在與客戶談單時,客戶只要說產品肯定會要,但再比較一下,你回去等我的電話。這時盡量不要等。人的心思是無法掩飾的,總會通過語言或行為表現出來。在訪問時要留心觀察。
一般來說,以下所述為顧客購買欲望起動的時候:
1)口頭信號
a.討價還價、要求價格下浮時。
b.詢問具體服務的項目,以及討論效果的時候。
2)行為上的信號:
a.不停地翻閱公司的資料時。
b.要求到公司參觀,參觀是表現出對公司有濃厚的興趣時。
c.開始與第三者商量時。
d.表現出興奮的表情時。
4、在壓單之時,掌握三個基本話術
聰明的美容師會直截了當的問顧客:“XX姐,產品挺合適您的,價格也實惠,我可以問下您嗎,請問您顧慮的是什么呢?”顧客這個時候,會用“我先考慮下”當作借口,這個時候,美容師如何繼續壓單呢?
壓單話術一:跟顧客說對不起
美容師:不好意思,實在是對不起。
顧客:對不起什么?
美容師:請原諒我不太會說話,您一定對我的介紹有不明白的地方吧?不然您也不會說考慮了,那么可以不可以把您考慮的問題跟我說一下呢?
顧客:價格我覺得有點貴了
美容師:您應該知道一分錢一分貨,護膚品更是這樣的,我們的產品是純植物型,適合您這樣的敏感肌,能夠起到很好的修復作用。現在買我還可以給您一些贈品,譬如這個,價值二百元的美白防曬霜,質地溫和、無刺激,您可以試試哦。
壓單話術二:窮追不放
顧客:我想再考慮一下
美容師:XX姐,那您再好好考慮下吧,我在這兒等候您的決定。
其實,很多時候顧客說考慮,是已經產生了一定的興趣,并且猶豫是否該買。這個時候美容師不妨緊追不放,來加重顧客的緊張感,來促使顧客成交。如果顧客仍然猶豫,可以巧用店長,“竭盡全力”的與店長講價,降低產品的價格,給予顧客一定的優惠,就算讓利有限,但是顧客會認為你是站在她那邊,為她著想的。
壓單話術三:
顧客:我再想一想吧
美容師:好的,我剛剛給您試用了,您覺得效果如何呢?我真的想聽一聽您的意見。
美容師在銷售中要注意引導顧客感受產品,讓顧客主動發表建議,別一個人夸夸其談,最后變成了個人的獨角戲。讓顧客參與到銷售之中,才能更有效的去溝通。
5、促使客戶做出最后決定。
當你與顧客談判進行到一定程度,遇到障礙時,要設法促成對方做出最后決定。對于不同的情況,可以嘗試使用以下方法:
1)幫助客戶挑選:一些客戶即使有意做,也不喜歡迅速簽下單,而是在公司的選擇、網站的效果等問題上打轉。這時,我們要審時度勢,解除客戶的疑慮,而不要急于談訂單的問題。
2)欲擒故縱:有些客戶天生優柔寡斷,雖然對你的服務有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不做出決定。這時,你不妨故意收拾東西,做出要告辭的樣子。這種舉止,有時會促使對方下定決心,但是在競爭比較激烈的情況下,可不能真離開客戶,即使離開了,也要馬上又聯系,以免被人鉆了空子。
6、簽約時的注意事項:
1)不能輕易讓價。
2)盡可能在自己的權限內決定事情,實在不行,則打電話請示經理批準,一定要讓客戶感到你已經盡自己最大努力幫助客戶爭取最多的利益。
3)設法消除對方不安心理,讓其覺得是最好的選擇。
4)立即提出付款。