? ?美容師如何跟顧客聊天，話題可說：
話題1：對方的職業、愛好，近期生活的動態。女人都是最關注自己的，如果是熟悉的美容院加盟店顧客，有對方的微信號，可以從顧客最近發的朋友圈入手。譬如“看您朋友圈，最近去泰國旅游了嗎？”
話題2：近期的娛樂、政治、文化、社會焦點問題或者新聞。女性顧客喜歡娛樂話題，男性顧客更偏愛政治和社會新聞。當然這也不一定是絕對的，具體問題具體分析，美容師需要迎合顧客的喜歡找話題。
話題3：美容、養生、化妝、健身、減肥等話題。有些顧客在做美容的時候，會主動的聊起關于減肥的問題，這個時候美容師需要從專業的角度去解答，并且適時地推薦下店內的減肥項目。
話題4：美容院近期的活動、優惠或者美容行業流行趨勢等。美容師也可以圍繞著店內近期的活動來展開話題，或者聊一聊近期美容行業的情報。
除了以上的四個話題外，我們還可以從相關的嗜好切入，譬如“您身材保持的這么好，是經常健身嗎？”或者“是經常游泳嗎？”“您喜歡閱讀，那最近看了什么書籍呢？”
? ?和顧客交流時不應該談起的話題：
1.對于一些有保養意識的顧客來說，一般都在其他的美容院做過護理，當顧客走進你的美容院的時候，和之前的那家進行比較的時候，你千萬不要去說那家的壞話，如果一味的貶低競爭對手，會讓顧客產生不舒服的感覺，你可以將自己美容院的優勢和競爭對手進行對比，讓顧客看到優勢。這樣是最行之有效的方法。
2.在美容院不要和顧客談政治問題，因為美容院的顧客大多數都是女性，談政治會比較的嚴肅和枯燥，不是女性朋友們關注的焦點，可以選擇比較感性，和有趣的話題。
3.不要和顧客談沒有錢的問題，因為這類話題只會讓顧客產生警惕感，她會更加的理性，給銷售帶來很大的困擾。
4.顧客來到美容院，在一定程度上，可以說是想得到正能量的，如果你老是給顧客說同事和上司的壞話，同時如果過多的負面情緒傳遞，會讓顧客想起一些不開心的事情或者是在工作中不順心的事情，那么顧客很有可能會將不滿的情緒轉移到對美容師的服務當中來。
5.顧客來到美容院，很多時候，是找個人說說自己的心里話，這個時候，美容師一定要記得，不要把顧客對你說的心里話，到處散播，或者說，當你在給顧客說其他顧客的壞話的時候，顧客心理會想，這個美容師的嘴巴這么不嚴，我還是什么都不要說的好。
6.美容院的女性顧客，一般對于球賽都沒有什么興趣的，因此，在和顧客交談的時候，最好避開這個話題，除非顧客主動說起，不然的話，會引起尷尬，因為你說的顧客都不知道。
