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  • 老板怎樣做好美容院加盟店的服務管理

    美容院生意不好做已經不是一天兩天的事了,由于美容市場競爭激烈,店鋪個數增加,讓美容院加盟店憂慮重重,即時做促銷,客戶也表現出審美疲勞。那么到底有沒有好的方法做好顧客的服務管理,將顧客引進自家門呢?

    想要吸引客戶,首先要選擇有實力的品牌,還要選擇有一定競爭力的品牌,例如有完善的服務培訓扶持,讓美容院加盟店重抓服務,做好服務管理,提升服務水平,也是美容行業如今同質化競爭條件下的一大致勝法寶,那么美容院加盟店如何做好服務管理呢?

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    美容院加盟店也是一個獨立的企業,也需要有售前、售后服務管理。但是售前做得好,才能更好地吸引顧客上門,也能夠增加顧客在美容院里消費的額度。

    美容院加盟店增加服務競爭力三個方法包括有:

    要制定和完善嚴格的考勤制度,以確保美容師能夠按時上下班。

    經常看到一些美容院的美容師的上下班時間管理混亂,有時候顧客已經進店了,但是預約的美容師還未到,特別是在當著顧客面換美容師服。在跟顧客約好時間后,美容師一定要提前一個小時到店,做好充分的準備工作。而且美容師的工作不穩定,經常是根據顧客的時間來決定自己的時間,加盟商必須要管理好美容師的考勤制度以及設立完善的獎勵方式來引導,增加美容師的銷售量。

    要做好美容院加盟店的環境管理工作。

    顧客進店消費的是一種心情。加盟商一定要制定好美容院加盟店的環境衛生責任制度,包括門外區域到店面的衛生情況,一定要范圍大一些,很好是能跟別的店有明顯的差異,店面的衛生清掃,產品、儀器、美容床等等的擦拭與清潔,產品展示區的擺放和歸位等,美容院一定做到比其它的門店更干凈衛生,整潔有序,給進店消費的種愉悅感,才能讓顧客更樂意在美容院里消費,從而創造更多的銷售機會。

    對于店內的美容師,不管是有經驗還是無經驗的,一定要培訓后再上崗。一個新上任的美容師若沒有培訓好,會跟顧客溝通的時候不清楚賣點,不知道從哪方面跟顧客介紹,也不懂如何銷售。所以讓沒有培訓的美容師快速讓她上崗是很大的錯誤。在培訓的時候一定要培訓好美容師的銷售心態、顧客需求及購買動機和產品套盒儀器設備的知識及賣點等。

    顧客對美容院的情感也需要培養,只有美容院的每一個美容師,員工,都能真正的把顧客的事情當做自己的事情,尊重客戶,滿足客戶需求,面帶微笑,平和的交談,持續服務,終會贏得客戶的忠實信賴。

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