小編最近去了一次海底撈，說實在，非常感謝去了一次海底撈。在現場感動不少。當時去的時候我戴著眼鏡，居然有人跟我送上來眼鏡布；我喝完一杯飲料正要找來續杯時，服務員已經跟我滿上了。要是在其他店，你不喊個三四遍，服務員都不現身的。作為一名美容行業一員在此細節我聯想到美容院也應該來學習，建議美容行業同仁，大家聚會或慶功的時候到海底撈，邊吃邊學習邊請教。各位美容院投資老板多多學習海底撈的管理。尤其是這種細節的感動式服務非常適用于美容行業。?
美容行業競爭壓力大當老板瘋狂進行拓客的時候，卻發現拓來的客人留不住顧客能否留住歸根結底取決于你的服務水平、環境、項目等等。近日從麗蒂雅公司的美容導師反饋回來有幾家麗蒂雅加盟店的細節服務做的特別好。有一位店長說：“雖然周邊的美容院很多，但我們店的顧客一直很穩定，個別老顧客去過其他店后又回來了，說還是這里的服務好、有感覺。這一切，都得益于美容院對細節的追求。”小編總結了四個小細節分享給所有美容院的管理者。?
服務細節一、舊毛巾把凳子腿包得嚴嚴實實?
美容院要保持安靜的環境，但美容師在服務過程中要換水、拿產品、或者人來人往相互接觸，因此會突然出現刺耳的聲響。為減少噪音，經營者要求美容師挪動凳子或其他物件時要抬起來再放下，不能拖、更不允許用腳踢。美容院把這項規定當作對員工的基本要求，抓得非常嚴，并與制度掛鉤。為將噪音減到最小，她們把舊毛巾剪成條，將4個凳子腿包得嚴嚴實實、整整齊齊，這樣一來，凳子腿再接觸地面時就聽不到聲音了。看到她們這么用心，顧客也全力配合美容院的工作，穿高跟鞋的全部都輕輕走路，而且從不大聲喧嘩吵鬧。?
細節二、衛生間的兩個紙簍和雪白毛巾?
這家麗蒂雅美容養生館有一個有趣的現象：衛生間便池邊有兩個紙簍!店長對我說，當初也只有一個紙簍放在便池右邊，但打掃衛生時她們發現，便池左邊也有扔的紙!于是我就組織所有美容師開會，研究人們的扔紙習慣，看多數人習慣往右邊扔還是往左邊扔，但沒有得出統一的結論。最后的決定是----在衛生間里放兩個紙簍，左邊一個，右邊一個。美容院還專門去買了卡通造型的紙桶，很美觀，但并不夸張。原本以為放兩個紙簍就方便了，沒問題了，可沒想到幾天后有發現：紙竟扔到了后面!這怎么辦？總不能一個衛生間放4個紙簍吧。于是店長想了一個辦法，在便池后邊放了很多漂亮的綠色塑料植物和花朵，不僅美化了衛生間，也提醒了顧客這里不是扔紙的地方。這一招果然管用，衛生紙滿地扔的現象再也沒有發生過。?
去完衛生間后要洗手和擦手，這家美容院有一個硬性規定，就是衛生間的擦手毛巾一定要用純白的，其他顏色的一律不得使用，因為只有雪白的毛巾最能將污物顯示出來。店里還規定，擦手毛巾每天都要保持雪白的狀態，并安排專人清洗更換。?
服務細節三、超值的貼心準備?
在美容院里，貼心服務就是用母親的心把顧客當自己最疼愛的嬰兒一樣對待，對顧客的問題隨時保持警惕，對顧客的需求事無巨細的關注，作顧客所想。這家麗蒂雅化妝品加盟店有新產品、新項目推廣時，針對顧客的不熟悉，制作一種“貼心卡”，把操作程序和使用須知詳細說明，以幫助顧客正確使用；對冬季畏寒的顧客提前暖好床被，準備手爐；為體弱多病的顧客常備一些應急藥品等。在得知某顧客有老胃病怕冷畏寒后，每次知道她要來作護理的時候，都為她準備好熱牛奶、糖點和胃藥，還專門作了一個“綠豆溫暖包”，在她護理前就先把包用微波爐熱好，以幫她躺著時暖著胃部。這個貼心的細節服務讓該顧客在每次說起時都唏噓不已。?
服務細節四、制訂更高的衛生標準，設立“停業消毒日”?
幾乎沒有人是不愛清潔和衛生的，女性更是對此方面有著天生的要求，所以美容院不僅要參造醫院來制訂自己更高的衛生標準，美容師也要把美容院當做自己的閨房一樣對待，把衛生作到苛刻才能經得起顧客的挑剔。這家麗蒂雅加盟店除了平常用消毒柜外，每月犧牲一個營業日專門用作“停業消毒日”，以避免消毒水的味道刺激顧客。這一天還要對所有毛巾來一次“大清洗運動”。具體做法就是準備3個大塑料桶，一個桶里放酒精，一個桶里放84消毒液，一個桶里是清水(酒精和84消毒液都是按比例配好的)。毛巾先放在酒精桶里浸泡2個小時，再放在清水桶中泡2個小時，然后放入84消毒液里浸泡6個小時，最后放進洗衣機里洗，確保消毒徹底。?
女性消費者都有一顆細膩敏感的心，往往會憑直覺判別事物的好壞，習慣于“只見樹木不見林”。所以美容院在造好一片林的時候，更要注重細節，不要忘了也許每一棵樹、每一片葉子都會左右一雙關注的眼睛。（2015-09-23）
