我們經常會聽到美容院加盟店的老板說，“現在美容行業不好做啊，以前的客戶你怎么說她怎么做，買單十分容易。而現在我們的美容師總是被客戶詰難。”這種情況說明，美容顧客已進入理性消費時代，低素質的服務水準和低水平的銷售技巧很難讓高要求的客戶滿意。客戶不滿意，成交率必然低。那么，怎樣提高美容師的銷售業績呢？麗蒂雅總結了多年的市場經驗分享以下四個美容師銷售技巧，給所有的加盟店的美容師參考。
美容師銷售技巧，美容師如何提高銷售業績？
一、先與美容顧客建立彼此信任關系
也就是你先要取得客戶的信任，當客戶來到美容院時，不要一開始就跟她講產品，講價格，講品牌，就算你這個品牌再好，客戶也不會買單，由于他不相信你，而你首先要做的，就是怎么去跟她建立信任感。大家都知道，現在的社會很復雜，人心也很復雜，一開始別人是肯定不信任你的，你可以祛跟她聊聊生活，聊聊家庭，感情，子女教育，個人愛好等等，這些你都可以跟她聊，慢慢的，客戶的心門也就打開了，當她真正信任你的時候，她也就什么都跟你說了，這種情況下，你覺得做銷售還難嗎?
二、了解客戶的需求
只有當我們具體的了解的客戶的需求點后，就很輕易對癥下藥。在了解顧客需求的過種中，很多美容師都犯了一個大忌，就是不停的說，不停的問客戶，結果霹靂啪拉說了一大通了，還是不清楚客戶的一個需求點，所有在了解客戶的需求中，一定要學會聆聽，少說多聽，曾經看過一本書，上面的一句話說得非常經典：“上帝給了我們人類兩個耳朵，一張嘴，就是要讓我們少說多聽”。學會聆聽，一方面是對客戶的尊重，另一方面，客戶說的越多，她的需求就越明顯，這樣，不知道不覺，在聽的過種中你就知道應該怎么給這個客戶開療程，怎么做銷售了。而且來美容院的客戶都是享受的，如果美容師一直在耳邊推銷個不停會適得其反，引起客戶的反感。
三、運用專業技術和語言藝術創造銷售機會
美容師對化妝、保養的專業知識及對流行訊息的理解應用可以幫助顧客提高時尚敏感度。一般來說顧客對于這方面知識的掌握是比較有限的，當美容師提供的服務確實能夠滿足顧客需要時，顧客聽從她的建議購買店內產品的機率便會大大增加，從而可以有效提高銷售業績。在提供專業技術服務、結帳或顧客主動詢問時，美容師必須以專業的水準向客人建議該如何使用產品，以及產品將對顧客產生的功效或有無不適狀況出現等。當顧客上門時，美容師應及時查閱該顧客的資料卡，了解其上次消費的具體情況以及有無贈送樣品試用等情況，以便在與顧客交談中更易溝通。如果是初次登門的顧客，也應注意運用語言技巧為自己創造銷售產品的機會。
四、為顧客著想
態度和氣，無論原因，責任所在，都先要致以歉意，以緩和顧客的情緒。耐心聽，不要急于解釋，絕不能與顧客當面爭吵，盡量避免退貨發生。及時承擔換貨責任，詳細解答問題的原因。除去極少數確實因皮膚質地不同而出現問題之外，大多數是由于混合使用劣質其他產品造成的，應給出正確的使用方法。確屬產品質量問題，按照有關規定，及時做退換處理。不能說有損本企業、本營業部門及本產品聲譽的話，注意消解客戶不滿情緒。
更多美容院經營問題請訪問麗蒂雅官方網站（www.kaixinwucan.com）。（2015-09-23）
