“顧客即上帝”每個美容院都將顧客視為最重要的一環，但是“理想是豐滿的，現實是骨感的”，很多美容院老板反應顧客太難留了。美容院那么多，顧客憑什么就選擇這家？那么美容院管理就需要明白這幾點，以客戶的需求為中心而不是以老板的猜測為主決定服務和項目；以客戶的滿足和便利為主決定服務流程而不是以自己的推斷為主；以客戶的承受能力為主而不是以利潤的高低來做項目的取舍。因為美容院需要留住一大批追隨我們的客戶，通過為他們服務獲得現金和利潤。
1、給予顧客物超所值的服務
對于美容院來說，我們其實有很多方法都是可以讓顧客感覺物超所值的：比如廠家贈送的體驗套餐，可以讓顧客免費體驗，美容技師可以多做幾分鐘，年消費達一定金額的，生日當日可以獲得免單，各種不同形式的贈送，讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多，這樣顧客到店率自會提升。
但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占便宜不買單的客，也沒必要一味遷就，對于美容院的永久顧客，也是需要我們精心挑選的，某些顧客的麻煩大于他們的價值。如果維護某一類顧客所需本過高或需要做太多工作，最好的選擇可能是放棄這些顧客，因為使每個人都成為你的永久顧客是不可能的。
2、即使在物超所值欠缺，也一定做到不能讓顧客失望
鎖住顧客唯一的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢。唯一能夠鎖住顧客的心得方法就是：給予顧客超值的服務以及優質的消費體驗。如果店里的服務不能讓顧客從生理上或心理上認為超值，店里的項目、產品不能使顧客消費體驗感覺優質有效，任何說詞、做任何事都會顯得極為蒼白。
在美容行業，要讓顧客不失望，就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么？
筆者總結，大多數顧客出于以下幾個原因而選擇美容院。
第一，想通過美容院的產品、項目改善自身不足(皮膚、身體)，選的是效果。
第二，想通過美容院保持自己的青春、身材、健康，選的是維護與預防。
第三，想通過美容院建立自己的信心、顯示自己的身份，選的是心理的平衡與社會的認可。上面三項原因，只要美容院可以滿足，不用任何手段都可以留住顧客，而需要采取的手段，也是為滿足顧客上面的三項需求，如果您店里的項目、產品、手段無法讓顧客得到滿足或達到顧客的期望值，顧客就會用“腳”投票，一走了之。
