一家十五年美容院大店反映近幾年，出現了顧客流失情況特別嚴重的問題，從幾年前的2000名會員，滑落到現在不足200名會員，不得不面臨重新拓客。與之類似的是，許多美容院都視拓客為救命稻草，并為之付出不菲的代價也要去做。而營銷學理論認為：開發一個新顧客的成本是維系老顧客的5倍。那么，老顧客為什么會流失？
撇開顧客搬遷、工作調動這些客觀因素，小編認為，客人流失的最大原因就是被美容院傷害到了。客人覺得受傷最常見的是以下幾種情形：
第一種：效果不滿意。花了大價錢卻沒有效果，有種上當受騙的感覺;
第二種：出現美容事故。由于產品質量問題或者技術缺陷，導致客人皮膚或身體出現嚴重問題，而得不到及時的處理;
第三種：強迫式銷售。廠家派出的專家只為完成出貨業績，不按客人實際情況，一味強行壓單;
第四種：過度營銷。天天搞活動、月月做模式，把客人當韭菜，割了一茬又一茬，完全不給喘息的機會。
那么，美容院應該如何解決上述問題，真正做到不傷客呢？
第一種：關于效果。美容院必須有個清醒的認知，我們不是醫院，即使醫院也做不到拍胸脯承諾包治百病。對于顧客關注的效果，要結合專業知識給予正確的引導話術。例如抗衰老產品的效果，就可以告訴客人，衰老不是一年兩年形成的，同樣也不是短時間可以解決的，因此抗衰老難度最高，價格當然不菲，但是如果堅持做抗衰老護理，經過量變一定會產生質變，和不做相比，一定是有很大區別的。
第二種：關于美容事故。這是最煩人的，出現一例就會讓店里煩心勞神。經常做美容的客人，由于長期使用各種產品，相對來說皮膚變的比較脆弱，稍不注意就會出問題，因此店家在選擇產品上，必須做好安全甄選，比如類醫學產品和有機產品由于較少的添加劑，可以作為首選;此外在技術手段上，盡量不要運用微針之類的工具操作，很多顧客皮膚脆弱到連洗面奶都過敏，再用微針一刺，后果可象而知。如果出現了問題，美容院要做的就是盡快息事寧人，在最短的時間內處理完畢，以免節外生枝。
第三種：關于強迫式銷售。無論是專家到店銷售，還是美容師自己銷售，很重要的一點，就是在銷售前做好顧客分析，全面分析顧客的皮膚問題、重點需求、經濟能力、消費特點、賬上余額、鋪墊情況等等，然后根據顧客可以承受的范圍內，給出購買建議和優惠方案。只有這樣，銷售才能做到有的放矢，而不是一頓亂賣。
第四種：關于過度營銷。由于眼下競爭激烈，許多店家只能不斷變著花樣靠模式來吸引顧客到店并產生成交。模式確實需要，但是過猶不及。客人經歷多了，也就越發精明了，越是搞活動越是不到店。因此，一定要有給顧客休養生息的時段，花點心思養養客、做做客情，客人養得好、客情做得好，其他美容院不管做什么模式，都很難挖走你的客人，你再做活動時，客人也必然不會抗拒。? ??
