用“一三五原則”建立交情。打電話，在合適的時間段進行必要的跟進聯絡，加深客戶的意識。我們建議美容院設立固定的客戶服務人員，對重點客戶做跟蹤服務。電話服務雖然便捷，但假如打電話的人魅力不夠或情商不高，將很難給客戶留下深刻印象，人家認為是打攪。我們要掌握讓客戶認同的方法，才能使客戶愿意接電話。第一步，是成為客戶的朋友。這里有一個“一三五”原則，也可以叫趁熱打鐵原則。
第一次顧問接待新客戶后，并做好聯系的準備，建立交情。準備第二天做第一次電話回訪，加深印象，可以從昨天的護理項目人手，給客戶一個問候和致電的理由：“王小姐，您好，我是麗蒂雅的小崔，請問您現在方便嗎？我想了解一下您昨天對臉部撥筋項目的感受，以便我們為您提供更有針對性的服務。如果您方便，可以告訴我一個座機號碼嗎？我們本周內有一個對新顧客的優惠項曰，我很想為您安排。謝謝您，王小姐，我會再與您聯系，您做護理前，我會提前為你做好安排。”
第三天，致電客戶安排首次客戶的優惠項目體驗，之所以設計客戶優惠項目，是為了短時間內留住新客戶，因為我們不能沒有原因地以回訪為名騷擾客戶。
第五天，為客戶申請第二次項目護理：“您好，王小姐，我是麗蒂雅的小崔，請問您本周有時間來做護理嗎？我可以為您預約時間。”不管客戶是否來店,三次有效的聯系已經為我們在客戶心中留下了深刻印象，這種方法就是所謂的“一三五原則”。
特別提示：美容院必須具備專業的客戶管理和服務能力，并有專人負責客戶跟進及政策制定，才有可能把客戶管理落到實處，才可能大幅度提高客戶成交率和回頭率。我們在顧問輔導中，發現同樣的一家美容院，在解決了客戶跟進問題后，客戶簽單量在進店人數不變甚至略有下降的情況下，成交和回頭率提高了30%。
不能犯的錯誤：只做現場，不做跟進。憑自然本能開發新客,嚴重依賴廣告。靠美容師個人設計短信跟進客戶，或籠統強調客戶服務，實際行為缺乏管理和考核。
