讓客人滿意的前提是找到她要的而不是推銷你賣的。美容客入來美容院，我們先要了解客人最怕什么？然后避免自己做出令客入害怕的事情，才有可能讓客人滿意。
(1)客人最怕你看不起她，打量的眼神，挑選的表情都會令客人反感。
(2)最怕你知道她想花多少錢，打聽客人做什么工作？收入多少？
(3)介紹時嘴里一直用大概、可能等詞語表示品牌或商品的不確定因素。
（4）逼顧客馬上決策，越逼客戶跑得越快。收了錢就不理人，給人只認錢不認人的感覺。
（5）今天賣完，明天打折，打折后的價格比會員價還低！讓客戶后悔購買。
了解了客戶怕什么，我們還要看客戶來美容院需要什么？假如我們是客人，第一種需求是什么？當然是舒適的美容效果。假如美容師不管客人的心理需要，在客人剛躺下時就開始推銷美容產品，一定會令客人心煩。假如美容師已經和客人建立起了親切信任的關系，這種推薦不會換來客戶的直接拒絕，卻會換來客戶的冷淡，直至離開。盡管我們建議讓美容師以服務為主，但是許多美容院都讓美容師的工資包含產品銷售提成，這等于讓美容師把眼前的客戶當成銷售產品的對象，卻削減了對客戶美容享受的重點關懷。特別是美容師素質偏低時，強行銷售的表現根是本末倒置，客戶不發火才怪。
假如是療效型美容院，美容師是可以銷售產品的，但是要適度，而不要過度。更重要的是美容院的薪酬和獎金設計鼓勵什么？你鼓勵員工留住客人，以服務為主，美容師的獎金就會以接待客戶數和客戶點名率為主而設計，而前臺顧問才會以銷售提成為主要工資構成，以鼓勵前臺在客戶服務中的專家地位。那折中建議是否說明美容院的美容師不拿銷售提成了昵？
事實上，在改變一個行業的習慣時要遭遇的最大風險就是員工的工資改變帶來的軍心動搖。所以，系統的薪酬設計應該是美容院的首選。不過良好的訓練和分工，讓美容師適當銷售，也是可以的做法。比如：規定美容師不許對新客銷售，熟悉銷售也以針對性的項目推薦為主。
假如美容師在操作中，客人表示眼部不適，而客人自己的選定項目中沒有眼部護理，只有面部護理，這時美容師介紹眼部護理項目讓客人選擇就極有可能成功。因為那是客人的需要，而你的介紹不僅表現了專業性還滿足了客戶的需要。那么，美容院設計了項目讓美容師銷售嗎？美容師懂得在什么時候銷售嗎？她的技巧和表現足夠讓客人滿意嗎？她在銷售中和操作中，是為了自己的提成還是為了客人的需要呢？這些都會構成美容師的銷售風險。特別提示：充分教育員工要用心服務，不要把客人當成提款機，不要把客人當成弱智。更多的客人在美容師幼稚的推銷面前，只會選擇放棄，因為她看不到美容師為她在美容方面提供的專業服務。對新客戶應該出臺保護性的政策，就是頭三次項目絕不能讓美容師銷售。只能體驗效果的神奇和服務的專業。
不能犯的錯誤：因為不專業，所以親切，或過分親切；又因為過分親切，讓客人做了美容院的主；因為讓客人說了算，所以，我們無法保持專業形象；因為沒有專業形象，我們就會被客戶忽略更別提從客戶那里賺到錢了。
