客戶是一個美容院的中心，所有的工作都是應該以客戶的需求為出發點。增加客戶量，可以從老客戶入手，也可以從提高服務水平和專業效果來提高知名度入手。具體的做法可以參考以下六個方面：
(1)盤點客戶，分析客戶類型以后，留住老客戶，建立核心客戶群。
(2)在瞄準客戶類型后，我們必須能使客戶愿意介紹朋友給我們。
(3)使進店散客一進門就注意到我們，建立很深的印象，從而使這類客戶對我們留下生動、良好的記憶！我們的戶外廣告和門面裝飾醒目嗎？這樣的裝修風格能使她們進來嗎？
(4)我們的前臺和顧問熱情嗎？我們的美容師手藝怎樣？我們的環境舒適嗎？能讓客戶難忘嗎？
(5)我們能利用社會關系賣大客戶卡，或者和擁有客戶資源的其他行業做聯盟服務客戶嗎？
(6)能夠贊助其他的社會活動，從而使其他更廣泛的客戶記住我們并愿意來店體驗嗎？
我們必須成為有吸引力的人，才能在蕓蕓眾生中出類拔萃，才會吸引到足夠多的客戶。比起在百貨公司閑逛的女人,在美容院閑逛不太可能,我們別讓每一個進門的客人離開！不是留下她的錢，而是留住她的心,“感動服務”貫穿始終，讓她不忍離開也不愿意離開，這樣我們就會把每一個新客人變成老朋友。實際上大部分時間，我們都正在用漫不經心的挑剔或極度虛偽的熱情讓來到的女士快速離開。這時，我們忘記了著名的80/20法則，即20%的忠實客戶為我們創造了80%的業績。如果客戶不離開，我們的業績將非常可觀。但是很少有美容院做客戶盤點，我們的學員做了以后吃驚地發現，自己辛辛苦苦做了好幾年，老客戶都跑光了，所以一直要靠廣告招徠新客，而新客又留不住，只能惡性循環，靠廣告帶來的客戶維持生意成本非常高。
特別提示：只打廣告卻不知道客戶是誰，不知道客戶的需求就意味著百目經營。
不能犯的錯誤：只做人氣，不算利潤。只認現金，不認出處。缺乏細致的客戶分析和市場分析，只做內、不向外，或者只向外，不瞄準；只想做，不付出。沒有目的的客戶經營要么空聞人語響，不見人進店；要么賠本賺吆喝，結果客戶依然不會再來。
