美容院經營中經常會出現顧客糾紛問題，處理糾紛是一件很棘手的事情，美容院經營管理者在處理糾紛問題的過程中，必須首先找出顧客不滿的原因，然后針對不同的原因采用不同的處理辦法。?
1、當顧客護理后出現過敏現象與美容院產生糾紛
例如：顧客在美容院做完護理后第二天出現了過敏現象，然后顧客就把責任都推在美容院上，懷疑是美容院的產品出了問題，要求退產品和賠償損失。這事，美容院認為不是自己的責任，也不是自己產品的問題，于是美容院與顧客之間就產生了糾紛。?
對于這種顧客護理過后出現不良情況糾紛處理建議：過敏是美容院護理中最常見的不良反應，有些是因為顧客皮膚本身的問題，有些是顧客在護理過后接觸易過敏和食物和物品造成的，而有些的美容師不按照護理流程操作失誤導致的。在對顧客做項目服務時候，通常會為顧客做試敏反應。如果美容院提前為顧客做過試敏反應，那么首先要肯定的告訴顧客，顧客對產品無不良反應，并要積極的幫助顧客做過敏護理，及早解除顧客的痛苦，讓顧客看到你為她著想的誠意。如果是護理不當造成的，就主動包賠顧客損失，并為顧客做去敏護理。?
2.美容院員工工作上出現失誤
例如:美容師由于安排不當，把提前預約好時間的顧客安排在休息區等候，顧客會認為美容院不信用，不重視她，于是可能與美容師爭吵起來。?
不管員工如何注意服務態度，偶而也會因為一時的小疏忽而引起顧客的不滿。當顧客發出此類抱怨時，員工必須誠懇地向顧客道歉，并且承擔所有責任，而不要把一絲一毫的責任推卸給顧客。如果顧客覺得自己有部分責任，如沒講清要求等，他會自己說出來，好讓員工感覺好一些。反之，員工若暗示顧客也有責任，只會使情況變得更糟。向顧客道歉以后，員工要征求顧客意見，或者退掉產品，或者換一件新的，或者補給顧客多收的款項。只要美容院員工確實有改正失誤的誠意，仍會獲得顧客的好感。顧客走后，員工還要認真分析失誤的原因，并采取相應的措施，確保今后不會重蹈覆轍。?
3、顧客要求退卡與美容院產生糾紛
例如：有些顧客在美容院活動期間辦了會員卡，可以做24次的皮膚護理。顧客由于工作調動沒用完，要求退卡。根據開卡規定，會員卡僅限個人使用，不退不換。于是，顧客與美容院之間就容易發生糾紛。?
對于顧客因為特殊原因要求退卡糾紛處理建議：建議美容院按照護理零售價格和顧客護理次數，然后把剩下的余額退還顧客，或者與顧客協商換成美容護膚產品。
無論做什么事情，只要用心的去做，看待問題要站在不同的角度，最后結果就會有所不同，美容院加盟店在處理顧客糾紛的問題上也是相同的道理，站在顧客的立場上考慮問題，并且不能忽視任何的細節工作，微笑面對顧客，老話說的好伸手不打笑臉人，所以處理顧客糾紛問題還是要講究方式方法的。
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