開店容易難在經營，很多美容行業的老板在經營其美容院時，最難做的就是客戶方面，新開的店面不知道如何去納新客，有了老客戶之后想不出什么好的辦法去維護。那么，美容院經營管理應該怎么做，才能把老客戶和新客戶都能夠照顧好呢？麗蒂雅為您總結了以下幾點： ? ?
第一，對顧客要有責任感：對操作方法、時間、產品的安全性等，員工或老板要有向顧客說明的責任； ? ?
第二，對顧客有回答關于店內的收費標準、預約方法、技術地點等問題的責任，這也體現一個美容院整體氣氛和技術水準； ? ?
第三，和顧客接近關系，多聽聽顧客的心聲，對顧客所希望的要給予更多的關心，對有用的意見要認真聽取，并做好記錄； ? ?
第四，有空要多和顧客聯系，定期打電話回訪老顧客呀，通過網絡多和顧客溝通等，要記住，常溝通，關系才不會冷漠，常溝通，才會有感情！?
同時要了解消費者的心理，他們進入美容院最看重的是哪些方面，我們就加強這些方面。麗蒂雅小編經過調查發現，普通的美容院顧客最注重的就是以下三點，做好這三點還愁留不住顧客？?
1、優雅環境
顧客去美容院目的有兩個，一是對皮膚進行基礎護理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調等環境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環境不錯才會走進去或者說才愿意留下來做美容，就像我們去到一家咖啡廳，如果里面很亂噪雜裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，每個顧客去美容院，對于美容院的環境是很看重的。?
2、服務態度
都說顧客就是上帝，作為服務行業的美容化妝品行業，服務的重要性不言而喻。而進入美容院消費的顧客，其實也是非常非常地看重美容院的服務。作為消費者，誰都不愿意花了錢還受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務態度不好，作為消費者是什么心情?服務當然還包括售后服務，也就是說美容院后期對顧客真誠的關心問候(當然不是那些推銷產品的信息電話，且也不應該過于頻繁的問候)，這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。?
3、技術手法
技術是美容院的服務發展之本，這不可否認。試問，美容院的美容師沒有技術或者手法不好，消費者來消費什么?消費美容護膚產品，還不如直接去專柜。再者如果去美容院只是購買產品，這也就不叫美容專業線了。也就是說，技術是美容院的立家之本。往深處一點說，技術其實是消費者最關心的問題。我們消費者去美容院給皮膚做護理，要的就是效果，消費者對效果往往就是體現在技術上面。是的，或許你還會說產品也是效果的一部分，這個不可否認，但是要明確的是在美容專業線，技術永遠比產品來的更重要，更靠譜，更受消費者關注。 ? ? ? ?
由于顧客的差異化，個人自身條件的不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區別對待。誰都不喜歡接受冷淡的機器人式的服務。要使每一位顧客滿意，就要分別對待他們的不同要求。對于客戶服務質量這方面麗蒂雅加盟品牌總部公司內部有專業的培訓。
